Conditions Générales pour les Clients Particuliers

Conditions Générales pour les Clients Particuliers de S’whales B.V. En cas de divergence, la version néerlandaise de ces pages prévaut.

Version du 28 décembre 2023

Nous te prions de bien vouloir lire attentivement ces conditions générales. En achetant en tant que client particulier via swhales.eu, tu acceptes de respecter et de te conformer à ces Conditions Générales.

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

Accord supplémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services en relation avec un contrat à distance, et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou professionnelle ;
Jour : jour du calendrier ;
Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
Contrat à durée indéterminée : un accord visant à la fourniture régulière de biens, services et/ou contenus numériques pendant une certaine période ;
Support durable : tout outil, y compris l’e-mail, qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière permettant une consultation ou une utilisation futures pendant une période adaptée à l’objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, un accès à des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, où, jusqu’à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées, soit exclusivement, soit en combinaison ;
Formulaire de rétractation type : le formulaire européen de rétractation inclus en annexe I à ces conditions générales. L’annexe I n’a pas besoin d’être fournie si le consommateur n’a pas le droit de rétractation concernant sa commande ;
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l’entrepreneur aient besoin d’être physiquement présents dans le même espace simultanément.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

S’whales b.v.

Exerçant sous le/s nom/noms de : S’whales

Adresse professionnelle et de visite :
Zandheuvel 52-B
4901HW Oosterhout

Disponibilité : 10 heures par jour, 5 jours par semaine
E-mail : via ce formulaire

Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 91638992

Numéro d’identification TVA pour les Pays-Bas, la Belgique et la France : NL865720812B01

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un régime d’autorisation pertinent : les coordonnées de l’autorité de surveillance ;

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
le titre professionnel, l’emplacement dans l’UE ou dans l’Espace économique européen où il est délivré ;
une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur l’endroit et la manière dont ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées par le consommateur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dès que possible.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur de manière électronique, de sorte que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement, et qu’elles seront envoyées au consommateur électroniquement ou d’une autre manière gratuitement sur demande.
Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis, et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable la plus favorable en cas de conditions conflictuelles.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement précisé dans l’offre.
L’offre comprend une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation correcte de l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou du contenu numérique proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
Chaque offre contient des informations de telle manière qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 - L'accord

L’accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l’offre électroniquement, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier l’accord.
Si l’accord est conclu électroniquement, l’entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l’entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées à cet effet.
Dans les cadres légaux, l’entrepreneur peut vérifier si le consommateur peut s’acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable de l’accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une demande ou une commande ou d’attacher des conditions spéciales à l’exécution, avec des motifs fournis.
L’entrepreneur fournira au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable :

a. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut adresser des réclamations ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. le prix, y compris toutes les taxes, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et la méthode de paiement, de livraison ou d’exécution de l’accord à distance ;
e. les conditions de résiliation de l’accord si l’accord a une durée de plus d’un an ou est d’une durée indéterminée ;
f. si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.

6. Dans le cas d’une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent s’applique uniquement à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits :

Le consommateur a le droit de résilier un contrat relatif à l’achat d’un produit dans un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas le contraindre à divulguer sa ou ses raisons.
Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :

a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition qu’il en informe clairement le consommateur à l’avance lors du processus de commande.
b. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
c. pour les accords de livraison régulière de produits sur une période spécifiée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de services et un contrat de livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas le contraindre à divulguer sa ou ses raisons.
4. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l’accord.

Prolongation du délai de rétractation pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

5. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial établi conformément aux paragraphes précédents de cet article.
6. Si l’entrepreneur fournit au consommateur les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du Consommateur Pendant le Délai de Rétractation

Pendant le délai de rétractation, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
Le consommateur est uniquement responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit dépassant ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion de l’accord, toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais associés

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe l’entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.
Le consommateur retourne le produit dès que possible, mais au plus tard 14 jours à compter du jour suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, ou le remet à l’entrepreneur (ou à un représentant autorisé). Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur s’est proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant la fin du délai de rétractation.
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais, ou si l’entrepreneur indique qu’il supportera lui-même les frais, le consommateur n’a pas à supporter les frais de renvoi.
Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que le service soit exécuté ou que la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité non préparés à la vente en volume ou en quantité limités commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l’entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l’obligation que l’entrepreneur a remplie au moment de la rétractation, comparé à l’exécution complète de l’obligation.
Le consommateur ne supporte aucun frais pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité non préparés à la vente en volume ou en quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :

a. l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des coûts en cas de rétractation, ou le formulaire type de rétractation ; ou
b. le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.

8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non matériel, si :

a. il n’a pas expressément accepté le début de l’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ;
b. il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation lors de la délivrance de son consentement ; ou
c. l’entrepreneur a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont automatiquement résiliés.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si l’entrepreneur permet au consommateur de faire la notification de rétractation de manière électronique, il envoie immédiatement un accusé de réception dès réception de cette notification.
L’entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison éventuels facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement, mais au plus tard 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. Sauf si l’entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur démontre qu’il a retourné le produit, selon ce qui se produit en premier.
L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement pour le remboursement que celui que le consommateur a utilisé, sauf accord contraire du consommateur. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires de la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins de manière opportune avant la conclusion du contrat :

Les produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a pas de contrôle et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation.
Les accords conclus lors d’une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est entendue comme une méthode de vente où les produits, le contenu numérique et/ou les services sont offerts par l’entrepreneur au consommateur qui est présent personnellement ou qui a la possibilité d’être présent personnellement à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’enchérisseur réussi est obligé de prendre livraison des produits, du contenu numérique et/ou des services.
Contrats de services, après l’exécution complète du service, mais seulement si :

a. L’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur, et
b. Le consommateur a déclaré qu’il renonce à son droit de rétractation une fois que l’entrepreneur a entièrement exécuté le contrat.

4. Contrats de services pour la fourniture d’hébergement, si une date ou une période de réalisation spécifique est prévue dans le contrat et autre que pour des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration.
5. Accords relatifs aux activités de loisirs si une date ou une période de réalisation spécifique est prévue dans le contrat.
6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
7. Produits qui périssent rapidement ou ont une durée de conservation limitée.
8. Produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.
9. Produits qui, de par leur nature, sont irrémédiablement mélangés avec d’autres produits après la livraison.
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence.
11. Enregistrements audio, vidéo scellés et logiciels informatiques, dont le scellé a été brisé après la livraison.
12. Journaux, magazines ou périodiques, à l’exclusion des abonnements à ceux-ci.
13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :

a. L’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur, et
b. Le consommateur a déclaré qu’il renonce à son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. La dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont indicatifs seront précisés dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou réglementations légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

a. elles résultent de dispositions ou réglementations légales ; ou
b.le consommateur a le droit de résilier l’accord à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou services comprennent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilité, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à des utilisations autres que l’utilisation normale.
Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu du contrat si l’entrepreneur a manqué à son obligation.
On entend par garantie supplémentaire tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, de l’importateur ou du fabricant dans lequel ils accordent au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce à quoi ils sont légalement obligés en cas de non-respect de leur part du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

L’entrepreneur exercera la plus grande diligence lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits ainsi que lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
En tenant compte de ce qui est indiqué à l’article 4 de ces conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence mais au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire sur un délai de livraison différent. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 14 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation des dommages.
Après résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera rapidement le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné notifié à l’entrepreneur à l’avance, sauf accord express contraire.

Article 14 - Transactions à durée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation :

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’au plus un mois.
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à la fin de la durée spécifiée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’au plus un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
- à tout moment et n’est pas limité à la résiliation à un moment spécifique ou dans une période spécifique ;
- résilier au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
- résilier toujours avec le même délai de préavis que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Renouvellement :

4. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
5. Nonobstant la clause précédente, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d’actualités, hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée maximale de trois mois si le consommateur peut résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.
6. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum dans le cas d’un contrat pour la livraison régulière mais moins fréquente que mensuelle de journaux quotidiens, d’actualités, hebdomadaires et de magazines.
7. Un accord à durée limitée pour la livraison régulière d’essai ou de découverte de journaux quotidiens, d’actualités, hebdomadaires et de magazines n’est pas reconduit tacitement et se termine automatiquement à la fin de la période d’essai ou de découverte.

Durée :

8. Si un accord a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier l’accord à tout moment après un an avec un préavis d’un mois au maximum, sauf si la raison et l’équité s’opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de réflexion, ou en l’absence de période de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de service, ce délai commence le jour suivant celui où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Dans la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne doit jamais être obligé de verser un acompte de plus de 50 % dans les conditions générales. Lorsqu’un acompte est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou des services correspondants avant que l’acompte convenu n’ait eu lieu.
Le consommateur a l’obligation de signaler rapidement toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées à l’entrepreneur.
Si le consommateur ne satisfait pas à ses obligations de paiement en temps voulu, il est tenu de payer les intérêts légaux sur le montant impayé après que l’entrepreneur l’a rappelé pour le paiement tardif et a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s’acquitter de ses obligations de paiement. Après l’expiration de ce délai de 14 jours sans paiement, le consommateur est tenu de payer les intérêts légaux sur le montant restant, et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut déroger à ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment visible et traite les réclamations conformément à cette procédure.
Les plaintes relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.
Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
En tout état de cause, le consommateur doit donner à l’entrepreneur quatre semaines pour résoudre la plainte d’un commun accord. Passé ce délai, un litige peut être soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

Pour les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent ces conditions générales, seule la loi néerlandaise s’applique.
Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la conclusion ou l’exécution d’accords relatifs aux produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur peuvent être soumis, conformément aux dispositions ci-dessous, aussi bien par le consommateur que par l’entrepreneur à la Commission des litiges, BP 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).
La Commission des litiges ne traitera un litige que si le consommateur a d’abord soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.
Si la plainte ne conduit pas à une solution, le litige doit être soumis à la Commission des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la plainte à l’entrepreneur.
Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l’entrepreneur est lié par ce choix. Le consommateur informe de préférence d’abord l’entrepreneur.
Si l’entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le consommateur doit déclarer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite en ce sens de l’entrepreneur s’il le souhaite également ou s’il souhaite que le litige soit réglé par le tribunal compétent. Si le consommateur ne fait pas connaître son choix à l’entrepreneur dans le délai de cinq semaines, l’entrepreneur est autorisé à soumettre le litige au tribunal compétent.
La Commission des litiges rendra une décision dans les conditions fixées par le règlement de la Commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/). Les décisions de la Commission des litiges sont prises par voie d’avis contraignant.
La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra les procédures si l’entrepreneur s’est vu accorder un sursis de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant qu’un litige ne soit entendu par la commission et qu’une décision finale n’ait été rendue.
Si, en plus de la Commission des litiges, une autre commission de litiges reconnue affiliée à la Fondation pour les conseils de litiges des consommateurs (SGC) ou à l’Institut des plaintes des services financiers (Kifid) est compétente, la Commission des litiges est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement la méthode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, l’autre commission de litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid est compétente.

Article 18 - Garantie de la branche

La Commission Néerlandaise des Litiges garantit le respect des avis contraignants de la Commission des litiges par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l’avis contraignant à un examen par le tribunal dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est réactivée si l’avis contraignant est confirmé après examen par le tribunal et si le jugement en ce sens est devenu définitif. Jusqu’à un montant maximal de 10 000 € par avis contraignant, cette somme sera versée au consommateur par la Commission Néerlandaise des Litiges. Pour des montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le reste, la Commission Néerlandaise des Litiges a l’obligation de faire des efforts pour s’assurer que le membre respecte l’avis contraignant.
Pour appliquer cette garantie, il est nécessaire que le consommateur fasse appel par écrit à la Commission Néerlandaise des Litiges et qu’il transfère sa créance contre l’entrepreneur à la Commission Néerlandaise des Litiges. Si la créance contre l’entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur est invité à transférer sa créance, dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, à la Commission Néerlandaise des Litiges, après quoi cette organisation demandera, à ses propres frais, le paiement en son nom pour satisfaire le consommateur.

Article 19 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Des dispositions supplémentaires ou dérogatoires par rapport à ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable.

Article 20 - Modifications des Conditions Générales pour les Clients Particuliers

La Commission Néerlandaise des Litiges ne modifiera pas ces conditions générales sauf en consultation avec l’Association des consommateurs.
Les modifications apportées à ces conditions ne prendront effet qu’après avoir été publiées de manière appropriée, à condition que, en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Annexe I - Formulaire de rétractation type

Formulaire type de rétractation
(Remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l’accord)

À : S’whales B.V.

Pour l’adresse de retour correcte, veuillez vous référer aux informations de retour dans votre compte sur notre site Web.

E-mail: via ce formulaire

Je/Nous* vous informe/informons par la présente que je/nous* me/nous* rétracte/rétractons de notre accord concernant

la vente des produits suivants : [ description du produit ]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [ description du contenu numérique ]*
la réalisation du service suivant : [ description du service ],

révoquée/révoquées*.

Commandé le/reçu le* [ date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits ]

[ Nom du/des consommateur(s) ]

[ Adresse du/des consommateur(s) ]

[ Signature du/des consommateur(s) ] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

* Rayer ce qui n’est pas applicable ou compléter ce qui l’est.

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