Conditions Générales d'Évaluationdes Produits / Boutiques
Conditions Générales d’Évaluation des Produits / Boutiques de S’whales B.V. En cas de divergence, la version française de ces pages prévaut.
Version du 16 décembre 2023
Tu peux évaluer un produit ou une boutique et écrire un avis si, et uniquement si tu as acheté le produit ou si tu as passé commande auprès de cette boutique. Tu dois également avoir un compte sur S’whales et être connecté(e). Ainsi nous pouvons vérifier l’authenticité des avis reçus et de leur auteurs. Tu peux laisser un avis sur chaque page de produit et sur chaque boutique. Le règlement suivant s’applique.
Pré-requis
1. Être enregistré sur swhales.eu par l’intermédiaire d’un compte client et être connecté à celui-ci pour pouvoir évaluer un produit ou une boutique.
2. Avoir passé commande auprès de la boutique pour pouvoir déposer un avis sur son produit ou sa boutique.
3. Avoir acheté le produit ou avoir passé commande auprès de la boutique, qui font l’objet de l’évaluation, par l’intermédiaire S’whales et sur son site web swhales.eu.
Ce qui n’est pas autorisé
1. L’auteur de l’évaluation n’a pas effectué l’achat de l’article via swhales.eu.
2. Les opinions ou les propos qui ne concernent pas l’expérience d’utilisation du produit pour les évaluations de produits, et qui ne concernent pas l’expérience avec le partenaire de vente pour les évaluations des boutiques.
3. Des remarques concernant exclusivement le prix, la livraison et/ou le partenaire de vente.
4. Un langage inapproprié et des propos haineux, tels que, mais sans s’y limiter, les insultes, les déclarations discriminatoires, racistes, sexistes, homophobes, ou faisant référence à une infirmité ou à des activités terroristes.
5. Ajouter des références, sous forme d’URL ou non, à d’autres sites web.
6. Ajouter des références à des réductions, des actions commerciales, des campagnes publicitaires ou des différences de prix par rapport à d’autres vendeurs sur swhales.eu ou d’autres boutiques (y compris en ligne).
7. Des contenus et/ou intérêts commerciaux, sauf s’ils sont mentionnés explicitement par le biais d’un alinéa séparé. Voici quelques exemples non autorisés :
a. L’avis ne mentionne pas que l’auteur a reçu (même temporairement) le produit d’un vendeur ou d’un tiers qui lui a explicitement demandé d’écrire un avis sur le produit.
b. L’avis ne mentionne pas que l’auteur a reçu une compensation financière par une tierce partie pour écrire un avis sur l’article faisant l’objet de l’avis.
8. Rédiger un avis sur un article dont l’auteur est le vendeur. S’il s’agit d’un article acheté à titre privé et qui ne fait pas partie de l’assortiment du partenaire commercial, l’avis sera autorisé.
Réception & publication des avis
Nos clients ne peuvent rédiger un avis que sur les articles qu’ils ont effectivement acheté via swhales.eu et que s’ils sont connectés à leur compte client. Ces mesures permettent ainsi d’assurer que les avis ont bien été rédigés à la suite d’une utilisation du produit par l’auteur de l’avis.
1. La rédaction d’un avis produit peut se faire dans le formulaire de la section « Avis sur… », sur chaque page de produit. Si l’auteur n’a pas acheté le produit, ou n’est pas connecté avec le compte qui est relié à la commande de l’article, il ne pourra pas voir le formulaire, et verra, à la place du formulaire, une notification lui indiquant qu’il ne peut pas rédiger un avis.
2. La rédaction d’un avis sur la boutique de l’un de nos partenaires commerciaux peut se faire dans le formulaire de la section « Avis », sur chaque boutique sur swhales.eu. Si l’auteur n’a pas effectué de commande avec la boutique en question, ou n’est pas connecté avec le compte qui est relié à la commande passée sur cette boutique, il ne pourra pas voir le formulaire, et verra, à la place du formulaire, une notification lui indiquant qu’il ne peut pas rédiger un avis.
3. Il peut arriver que S’whales invitent les clients à évaluer et rédiger un avis sur le produit ou la boutique si S’whales a précédemment été en contact avec le client par rapport au produits ou à la boutique en question, que ce soit au niveau du service client ou par l’intermédiaire d’un formulaire de contact.
4. Les avis ne peuvent pas être visibles immédiatement sur swhales.eu car l’équipe de S’whales se doit d’abord de vérifier, automatiquement ou manuellement, la provenance et le contenu des avis.
5. La vérification des avis peut être effectuée par S’whales ou par un service tiers.
6. La date visible sur l’avis correspond à sa date de rédaction.
7. Si un évaluateur a reçu une compensation d’un tiers, ceci est mentionné dans l’avis en question.
Notre équipe fait de son mieux pour vérifier et publier les avis dans un délai d’une semaine mais il se peut que nous prenions plus de temps afin d’effectuer une vérification plus approfondie, si nécessaire.
Retrait d’un avis
S’whales se réserve le droit de supprimer un avis sur un produit ou sur une boutique du site web, immédiatement après sa rédaction ou par la suite, sans préavis. Cela peut se produire dans les cas suivants, entre autres :
1. Si une ou plusieurs conditions ci-dessus n’ont pas été respectées, ou si S’whales peut raisonnablement supposer que c’est le cas.
2. Si l’avis concerne des informations sur le produit qui étaient incorrectes au moment de l’achat mais qui ont été modifiées depuis. Afin d’éviter toute confusion dans l’esprit des clients, S’whales peut choisir de supprimer l’avis sur ce produit.
3. Si, par le biais d’outils de détection automatique, une pratique inhabituelle est constatée et laisse penser S’whales que l’avis n’est pas authentique.
Une expérience négative n’est, en aucun cas, une raison valable pour supprimer ou refuser un avis. S’il répond aux conditions de S’whales, il sera publié en ligne, que son contenu soit positif ou négatif.
Tu possède une boutique sur S’whales et tu souhaite déposer une plainte au sujet d’un avis publié sur l’un de tes articles ou sur ta boutique ? Nous t’invitons à en informer notre service client.
Tu as un compte client sur S’whales et tu veux déposer une plainte au sujet d’un avis publié sur un article ou sur une boutique ? Merci de nous contacter par ici.
Modifications de ces conditions
S’whales se réserve le droit de modifier ou mettre à jour Conditions Générales d’Évaluation des Produits / Boutiques de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant les nouvelles conditions sur cette page. Il est conseillé de consulter périodiquement ces Conditions Générales d’Évaluation des Produits / Boutiques pour prendre connaissance de tout changement. Les modifications apportées à ces conditions et cette procédure sont effectives dès leur publication sur cette page.
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